เปลี่ยนเรื่องร้ายให้เป็นเรื่องเรียน
สิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่มนุษย์คนหนึ่งจะทำได้ คือการช่วยให้มนุษย์คนอื่นรู้มากขึ้น

วันก่อนอ่านไปเจอประโยคนี้ของ Charlie Munger ที่หลายคนน่าจะรู้จักว่าเป็นักลงทุนและยังเป็นเกลอสนิทกับวอร์เรน บัฟเฟต์ อีกด้วย

แต่ไม่ได้จะมาเขียนเรื่องการลงทุนแต่อย่างใด หากแต่เป็นข้อคำนึงถึงความคิดจากประโยคดังกล่าวต่างหากครับ

ประโยคนี้ทำให้ผมมองย้อนตัวเองกลับไปตั้งแต่ช่วงทำงานแรกๆ ที่ไม่ได้เรื่องเอาเสียเลย ทำงานผิดพลาดบ่อย จนโดนตำหนิติเตียนสารพัด แต่เรื่องสำคัญที่จะมาเล่าไม่ได้อยู่ที่ว่าผมทำผิดพลาดมากเท่าไหร่

บางคนทำพลาดแล้วก็เตลิดเลย คือไม่เอาแล้ว ไม่ทำแล้ว หรือไม่ก็โดนเพื่อนร่วมงานซ้ำเติม โดนนายซ้ำสอง ก็เตลิดเหมือนกัน

ใจความสำคัญคือ เราจะทำอย่างไรให้ความผิดพลาดเป็นบทเรียนแก่คนที่พลาดไปแล้ว กลับมามีกำลังใจ หรือมีมุมมองว่า เฮ้ย...คนเรามันพลาดกันได้ 

ที่เราพลาดเพราะเราทำงานไง เราจึงมีโอกาสพลาด แล้วก็มองมุมที่พลาดเนี่ยแหละคือความรู้เพื่อนำไปต่อยอดในการทำงานครั้งถัดๆ ไป นี่คือ 'การส่งต่อปัญญาจากปัญหาในการทำงาน' ซึ่งหากตีความหมายง่ายๆ ก็เป็นการส่งต่อความรู้ภายใต้ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างหนึ่ง 

และการส่งต่อความรู้ลักษณะนี้ คนที่สามารถทำได้ดี คือ คนที่มองปัญหาเป็นโอกาสในการเรียนรู้ ไม่ใช่คนที่มองปัญหาคือหายนะแต่เพียงอย่างเดียว จนแสดงลักษณะอาการดุด่าว่ากล่าวเป็นตัวนำ 

หากเป็นเช่นนั้น อารมณ์เราก็เสีย บริวารก็กลัว ไม่กล้าที่จะมาขอความช่วยเหลือหรือความคิดเห็นเพื่อช่วยกันหาทางออก และมันอาจจะเป็นปัญหาเรื้อรังในระยะยาวต่อความสัมพันธ์ ความเชื่อมั่นภายในทีม

ในมุมมองผมการพบปะกับปัญหาเป็นครั้งแรก จึงมีความสำคัญและซับซ้อนพอสมควร ซึ่งมีผลต่อผลลัพธ์ในการทำงานจากส่วนอื่นๆ ที่จะตามมา

ไม่ว่าจะเป็น การแสดงให้เห็นถึงทัศนะของผู้นำก็ส่วนนึง บรรยากาศของปัญหาก็ส่วนหนึ่ง ความรู้สึกของบริวารก็ส่วนนึง ซึ่งไอ้ส่วนที่ว่ามาทั้งหมดนี้แหละ มันส่งผลต่อการเปิดรับปัญหาเพื่อการเรียนรู้ และปรับปรุงของผู้ที่ผิดพลาด

ยิ่งเป็นลูกทีมแล้วยิ่งต้องแสดงให้เห็นว่า ปัญหามันเป็นเรื่องปกติ และการลงมือแก้ไขมันนี่แหละที่จะทำให้พวกเขาเก่งขึ้น ไม่ต่างจากชีวิตของหัวหน้าในอดีตนักหรอก 

จะว่านี่คือเคล็ดลับก็ไม่ใช่ ความลับก็ไม่เชิง 

แต่มันเป็นธรรมดาที่ใครสักคนจะขึ้นมานำ

ก็ย่อมต้องมีคุณสมบัติพวกนี้ คือ การประคองปัญญาของคนให้มองเห็นโอกาสในการต่อสู้กับปัญหาในสนามรบที่ชื่อว่าการทำงาน
SHARE
Writer
Ohmsiri
Writer
Page CreativeSalary / Books: สิ่งที่เจ้านายไม่เคยบอก / เปิดเทอมใหญ่วัยทำงาน / Podcaster ออฟฟิศ 0.4 / คอลัมนิสต์ aday Bulletin

Comments