ความซับซ้อน
ความซับซ้อน (Complexity) สามารถบ่งบอกถึงโครงสร้างพฤติกรรม หรือรูปแบบปฏิสัมพันธ์ซับซ้อน
ตัวเลือกที่หลากหลาย และการทำตามกฎค่านิยม หรือกิจกรรมทางสังคม ซึ่งหมายความว่าไม่มีเหตุผลอย่างมากที่จะสามารถบอกถึงความเป็นไปได้ของปฏิสัมพันธ์ เมื่อคุณรู้ความหมายของคำว่าซับซ้อนเบื้องต้นแล้ว ลองคิดถึงสิ่งของบางสิ่งที่จำนวน มาก ๆ ที่มีขบวนการซึ่งจำเป็นที่จะต้องขยายความหรือเข้าใจมันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น กิจกรรมผู้นำที่นำไปสู่ช่วงยุคสงครามโลก ความสัมพันธ์ระหว่างเครือญาติ การผสมผสานวัตถุดิบในการทำซุปแกง และปุ่มรีโมตทีวี เป็นต้น
แต่ถ้าสังเกตุให้ดี อุปกรณ์เรียบ ๆ ที่ใช้งานง่าย ๆ มักถูกสกัดจากสองปัจจัยหลักในสายธารของการขายและจัดจำหน่ายนั้นคือ พนักงานขาย และ นักเขียนรีวิวสินค้า นั้นเอง.
ตัวเลือกที่หลากหลาย และการทำตามกฎค่านิยม หรือกิจกรรมทางสังคม ซึ่งหมายความว่าไม่มีเหตุผลอย่างมากที่จะสามารถบอกถึงความเป็นไปได้ของปฏิสัมพันธ์ เมื่อคุณรู้ความหมายของคำว่าซับซ้อนเบื้องต้นแล้ว ลองคิดถึงสิ่งของบางสิ่งที่จำนวน มาก ๆ ที่มีขบวนการซึ่งจำเป็นที่จะต้องขยายความหรือเข้าใจมันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น กิจกรรมผู้นำที่นำไปสู่ช่วงยุคสงครามโลก ความสัมพันธ์ระหว่างเครือญาติ การผสมผสานวัตถุดิบในการทำซุปแกง และปุ่มรีโมตทีวี เป็นต้น
ความซับซ้อน คือการเพิ่มความลึกซึ้งในการออกแบบแก้ไขข้อบกพร่องความซับซ้อน ตรงกันข้ามกับ ความเรียบง่าย เพราะว่าเมื่อมีบางสิ่งบางอย่างที่มันซับซ้อน คนทั่วไปจะกล่าวว่ามันคือ "ความสมบูรณ์แบบ " แต่เมื่อมันซับซ้อนน้อย คนทั่วไปจะกล่าวว่ามัน ง่ายและน้อยเกินไป
Donald A. Norman
ภาวะซับซ้อนของการออกแบบ เพื่อความสมบูรณ์ทั้งระบบ ซึ่งความผิดพลาดมักมาจากแต่ละองค์ประกอบต้องมีความสัมพันธ์เชิงซ้อนมากมาย
ทำไมคำว่า เทคโนโลยี ถึงได้กลายเป็นคำที่มักจะชวนคิดไปถึงสิ่งที่เป็นต้นเหตุของความยุ่งยากและสับสน ทำไมแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ ถึงเป็นอะไรที่เข้าใจยากอย่างนี้ ปัญหาอยู่ที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างความซับซ้อนของเทคโนโลยี และความซับซ้อนของชีวิต
ความยุ่งยากเกิดขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งระหว่างหลักการ ความต้องการ ความคุ้นเคยกับระบบการทำงานของเทคโนโลยีดิจิทัลที่เคยผ่านมา กับนิสัย พฤติกรรม และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทางสังคมของมนุษย์ทั่วไป เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ ของเราพัฒนา โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ที่ได้ผสมผสานระบบการทำงานที่ซับซ้อนของอุปกรณ์เข้ากับโครงข่ายการสื่อสารทั่วโลก เราก็ตกอยู่ในระบบปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อน
เมื่อพบกับอุปกรณ์ใหม่เป็นครั้งแรก มันก็อาจจะน่าหงุดหงิด และน่ารำคาญ เป็นส่วนใหญ่การเอาตัวอย่างของสิ่งธรรมดาสามัญมาหนึ่งอย่างเป็นอะไรที่ดูง่าย ๆ ทว่าเมื่อมีสิ่งที่เรียบง่ายหลาย ๆ อย่างเข้า แต่ละอย่างก็มีกฎการทำงานของมันเอง ผลลัพธ์ก็คือ ความซับซ้อน
สังเกตุได้ว่าชีวิตประจำวันของเรามักจะซับซ้อน นั้นเป็นเพราะว่ามีกิจกรรมที่ดูง่าย ๆ ธรรมดา ๆ หลายอย่าง แต่ละอย่างมีกฏเกณฑ์เฉพาะของมันเอง ซึ่งถ้าได้นำกิจกรรมเหล่านี้มารวมกัน ผลลัพธ์ทั้งหมดที่ได้ก็อาจซับซ้อน และสับสน
ถึงอย่างไรการศึกษาปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงเป็นการพยายามหากฏเกณฑ์ ซึ่งจะทำได้โดยง่ายโดยการคัดสรรสิ่งที่เกี่ยวข้อง และขจัดสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องออกเสียให้เหลือเพียงแก่นสำคัญ
โลกอนาคตจึงต้องให้ความสำคัญของการออกแบบในด้าน UX/UI Design
ทำไมคำว่า เทคโนโลยี ถึงได้กลายเป็นคำที่มักจะชวนคิดไปถึงสิ่งที่เป็นต้นเหตุของความยุ่งยากและสับสน ทำไมแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ ถึงเป็นอะไรที่เข้าใจยากอย่างนี้ ปัญหาอยู่ที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างความซับซ้อนของเทคโนโลยี และความซับซ้อนของชีวิต
ความยุ่งยากเกิดขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งระหว่างหลักการ ความต้องการ ความคุ้นเคยกับระบบการทำงานของเทคโนโลยีดิจิทัลที่เคยผ่านมา กับนิสัย พฤติกรรม และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทางสังคมของมนุษย์ทั่วไป เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ ของเราพัฒนา โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ที่ได้ผสมผสานระบบการทำงานที่ซับซ้อนของอุปกรณ์เข้ากับโครงข่ายการสื่อสารทั่วโลก เราก็ตกอยู่ในระบบปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อน
เมื่อพบกับอุปกรณ์ใหม่เป็นครั้งแรก มันก็อาจจะน่าหงุดหงิด และน่ารำคาญ เป็นส่วนใหญ่การเอาตัวอย่างของสิ่งธรรมดาสามัญมาหนึ่งอย่างเป็นอะไรที่ดูง่าย ๆ ทว่าเมื่อมีสิ่งที่เรียบง่ายหลาย ๆ อย่างเข้า แต่ละอย่างก็มีกฎการทำงานของมันเอง ผลลัพธ์ก็คือ ความซับซ้อน
สังเกตุได้ว่าชีวิตประจำวันของเรามักจะซับซ้อน นั้นเป็นเพราะว่ามีกิจกรรมที่ดูง่าย ๆ ธรรมดา ๆ หลายอย่าง แต่ละอย่างมีกฏเกณฑ์เฉพาะของมันเอง ซึ่งถ้าได้นำกิจกรรมเหล่านี้มารวมกัน ผลลัพธ์ทั้งหมดที่ได้ก็อาจซับซ้อน และสับสน
ถึงอย่างไรการศึกษาปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงเป็นการพยายามหากฏเกณฑ์ ซึ่งจะทำได้โดยง่ายโดยการคัดสรรสิ่งที่เกี่ยวข้อง และขจัดสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องออกเสียให้เหลือเพียงแก่นสำคัญ
โลกอนาคตจึงต้องให้ความสำคัญของการออกแบบในด้าน UX/UI Design
-UI : User Interface (User-friendly)
-UX : User Experience (Usability Testing)
-UX : User Experience (Usability Testing)
ทว่าความซับซ้อนอาจทำให้เราหงุดหงิด ฉะนั้น นักออกแบบควรจะจัดการกับความซับซ้อน และเราเองก็จะต้องพยายามรับมือกับความซับซ้อนที่เหลืออยู่ สุดท้ายความง่ายก็เป็นส่วนหนึ่งในเรื่องของจิตใจ สิ่งที่เราซับซ้อนจะกลายเป็นสิ่งที่ง่ายเมื่อเราใช้มันได้อย่างชำนาญ เมื่อเราเข้าใจวิธีการทำงาน และกฏเกณฑ์ที่คอยกำกับปฏิสัมพันธ์ของมัน
ความซับซ้อนคือ สิ่งที่คุ้มค่า แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นความท้าทายด้วยกิจกรรม เหตุการณ์ และวัตถุที่มีความซับซ้อนอาจเป็นสิ่งที่ลุ่มลึก และนำความพึงพอใจมาให้ ความซับซ้อนจะนำพาประสบการณ์ที่หลากหลาย และมอบโอกาสให้เรามีส่วนร่วม เป็นสิ่งที่ควรเพลิดเพลิน และแสวงหา แต่ความซับซ้อนโดยตัวมันเองอาจไม่ใช่สิ่งที่มีคุณค่า ความท้าทายของเราคือการให้เวลา และพยายามเรียนรู้โครงสร้าง
ความซับซ้อนคือ สิ่งที่คุ้มค่า แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นความท้าทายด้วยกิจกรรม เหตุการณ์ และวัตถุที่มีความซับซ้อนอาจเป็นสิ่งที่ลุ่มลึก และนำความพึงพอใจมาให้ ความซับซ้อนจะนำพาประสบการณ์ที่หลากหลาย และมอบโอกาสให้เรามีส่วนร่วม เป็นสิ่งที่ควรเพลิดเพลิน และแสวงหา แต่ความซับซ้อนโดยตัวมันเองอาจไม่ใช่สิ่งที่มีคุณค่า ความท้าทายของเราคือการให้เวลา และพยายามเรียนรู้โครงสร้าง
แต่ถ้าสังเกตุให้ดี อุปกรณ์เรียบ ๆ ที่ใช้งานง่าย ๆ มักถูกสกัดจากสองปัจจัยหลักในสายธารของการขายและจัดจำหน่ายนั้นคือ พนักงานขาย และ นักเขียนรีวิวสินค้า นั้นเอง.