อ่านแล้วเล่า เครื่องสร้างเงินที่เรียกว่า Brand
พูดถึงแบรนด์ คำที่คนส่วนใหญ่รู้จักแต่น้อยคนนักจะเข้าใจ หลายคนยังเข้าใจผิดว่า #แบรนด์ ก็คือ #ชื่อ ชื่อของสินค้า หรือชื่อบริการ ชื่อที่ตั้งให้กับธุรกิจ แค่มีชื่อ มีโลโก้ ก็เข้าใจผิดคิดว่ามีแบรนด์แล้ว

.

แต่ในความเป็นจริงแล้ว #แบรนด์ คือสิ่งที่คนรู้สึก เค้ารู้สึกกับเรายังไงเราก็คือแบรนด์แบบไหน และการที่เค้ารู้สึกยังไงกับเราก็มาจาก #ประสบการณ์

.

พี่หวก ผู้เขียนเป็นผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาให้กับบริษัทดังๆมากมายในการสร้างแบรนด์มานาน เลยเอาความรู้และประสบการณ์ทั้งหมดถ่ายทอดผ่านหนังสือเล่มนี้ เรียกได้ว่าเป็นคู่มือทางลัดฉบับสร้างแบรนด์แบบ 101 ก็ได้

.

คำว่าแบรนด์นั้นแท้จริงแล้วใหญ่กว่าแค่บริษัทใดบริษัทหนึ่ง แต่ยังสามารถหมายถึงประเทศก็ยังได้ เช่น เมื่อเราพูดถึงสิงค์โปร เรามักนึกถึงประเทศที่สะอาด เป็นระเบียบ เป็นศูนย์กลางของภูมิภาคนี้ และยังเป็นประเทศที่ระดมเรื่อง Tech Start Up ไว้ด้วย

.

นี่คือแบรนด์ของประเทศสิงค์โปร ในความรับรู้ของเรา

.

ส่วนมาเลเซียเองก็กำลังพยายามสร้างแบรนด์ชาติของตัวเอง ให้กลายเป็นผู้นำด้านอาหารฮาลาล(อาหารอิสลาม)ระดับโลก เรียกได้ว่าอีกหน่อยถ้านึกถึงอาหารฮาลาล ต้องนึกถึงอาหารจากมาเลเซียแน่นอน

.

แบรนด์คือความน่าเชื่อถือ พี่หวกยกตัวอย่างว่า ระหว่างคนหนึ่งเป็นเจ้าของโรงงานผลิตรองเท้ากีฬามากมาย กับอีกคนหนึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ Nike แล้วถ้าธนาคารปล่อยกู้ให้ได้แค่คนเดียว คุณคิดว่าธนาคารจะปล่อยกู้ให้ใครก่อน

.

นั่นแหละครับพลานุภาพของแบรนด์ในแบบฉบับแม่ค้าส้มตำก็เข้าใจได้

.

เมื่อแบรนด์เป็นเรื่องของความรับรู้และความรู้สึก จนกลายมาเป็นประสบการณ์ของเรา นักการตลาดหรือนักโฆษณาหลายคนยังมักเข้าใจผิดว่า ถ้าอยากสร้างแบรนด์ก็ทำหนังโฆษณาสวยๆเก๋ๆขึ้นมาให้คนอินซิ

.

แต่ในความเป็นจริงแล้วทุกอย่างที่แบรนด์ทำล้วนเป็นการสร้างแบรนด์ทั้งหมด ตั้งแต่เห็นโฆษณาทางทีวีหรือยูทูป จากนั้นเข้าไปหาข้อมูลในกูเกิล แล้วก็เดินไปที่หน้าร้าน จนได้คุยกับพนักงาน จากนั้นก็การตกแต่งร้าน เสียงเพลงในร้าน แพคเกจจิ้ง ใบเสร็จ จนถึงการติดต่อขอรับบริการหลังการขาย

.

ทั้งหมดนี้คือการสร้างแบรนด์ ไม่ใช่แค่งานโฆษณาที่เคยเข้าใจกัน

.

การสร้างประสบการณ์นั้นแบ่งออกได้เป็น 4 ส่วนใหญ่ๆคือ

.

Product Brand Experience

Service Brand Experience

Atmosphere Brand Experience

Communication Brand Experience

.

และด้วยความเข้าใจผิดเรื่องแบรนด์คือชื่อนี้ พี่หวกบอกว่ากว่า 90% ของธุรกิจไทย เป็นธุรกิจที่มีชื่อแบรนด์ แต่ยังไม่ใช่แบรนด์ที่นับว่าเป็นสินทรัยพ์ในตัวเอง

.

และหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ก็คือคน คนในที่นี้คือคนทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะพนักงานหน้าร้านหรือที่ต้องติดต่อกับลูกค้านั้นสำคัญมาก เพราะถ้ามีร้านกาแฟอื่นมาลอกสูตรกาแฟ ลอกการตกแต่งร้าน ลอกยูนิฟอร์มของสตาร์บั๊คก็สามารถทำได้ แต่การจะลอกคน หรือวัฒนธรรมแบบสตาร์บั๊คนั้นยากที่จะลอกตามกันได้เหมือนเปี๊ยบ

.

อีกปัญหาที่พี่หวกพบเจอคือเมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์แล้ว บรรดาเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารมักจะถามว่า ต้องใช้เงินเท่าไหร่

.

คำถามนี้ผิดตั้งแต่ยังไม่สร้างแบรนด์ เพราะการสร้างแบรนด์เป็นการลงทุนในระยะาว ดังนั้นคำถามที่ถูกต้องเป็น “จะได้กลับคืนมาเท่าไหร่?”

.

สุดท้ายแล้วหนังสือเล่มนี้ผมได้มาจากมือพี่หวก จุลเกียรติ สินชัยชูเกียรติ ในวันที่คุณโบ๊ทจาก Wazzadu เชิญผมให้ไปพูดบรรยายพิเศษในวันเทรนนิ่งของกลุ่มบริษัท Baramizi ตอนคุยกันกับพี่หวกหลังจากผมบรรยายจบให้กับทีม Baramizi ฟังวันนั้นทำให้รู้ว่า พี่หวกกำลังสร้างเครื่องมือที่จะวัดมูลค่าแบรนด์ขึ้นมาให้ทุกคนได้ลองใช้กัน จากที่เคยเป็นนามธรรมจะกลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้จริงจังขึ้นมาแล้ว

.

.

#อ่านแล้วเล่า เครื่องสร้างเงินที่เรียกว่า Brand

เมื่อเราสร้างแบรนด์แล้ว แบรนด์จะกลายเป็นเครื่องสร้างเงิน

.

หวก จุลเกียรติ สินชัยชูเกียรติ เขียน

Baramizi Group

สำนักพิมพ์ Stock2Morrow Inspiration

.

เล่มที่ 107 ของปี 2018

20180916
SHARE
Writer
nuinattapon
Reader
Hi my name is Nattapon I love to read and share story inside the book to everyone. I just want to share.

Comments

GLITCH
1 year ago
ดีครับ เป็นตอนสั้นๆดี ไม่ต้องเปิดหนังสืออ่าน 👍
Reply