Digital Wars เลือกสื่อไหนใช้อะไรในยุคนี้ EP.1 : Twitter
ช่วงปลายปี 2016 ถึงปี 2017 ยอดผู้ใช้ Twitter ในไทยเพิ่มขึ้นเท่าตัวจาก 5 ล้าน เป็น 10 ล้านคนอย่างรวดเร็ว และเติบโตขึ้นเรื่อยๆจนยอดผู้ใช้ในปัจจุบันแซง Instagram ไปแล้ว

หลายคนอาจจะสงสัยว่า เห้ย! จริงหรอ ทำไมเห็นใคร ๆ ก็ยังเล่น IG อัป Story กันรัว ๆ นั่นเพราะว่า IG ยังคงฮิตกันในกระจุกของคนเมือง แต่ Twitter สามารถกระจายการเข้าถึงไปยังคนต่างจังหวัดได้มากกว่าเมื่อรวมยอดผู้ใช้แล้วจึงมากกว่า IG นั่นเอง

User ที่ใช้ Twitter มากที่สุดอยู่ในช่วงอายุ 16-24 ปี ซึ่งสาเหตุที่คนกลุ่มแห่กันมาใช้ Twitter มากขึ้นก็ด้วยหลายสาเหตุ เช่น หนีมาจาก Facebook ที่มีพื้นที่ส่วนตัวลดลง พ่อแม่ ญาติผู้ใหญ่ ครูประจำชั้นเริ่มเข้าไปสิงใน Facebook มากขึ้น กลุ่มวัยรุ่นจึงเริ่มย้ายรกรากไปยังพื้นที่ใหม่ๆ

อีกสาเหตุนึงคือสื่อ ที่ทุกวันนี้สื่อกระแสหลักเริ่มหาข่าวจากทวิตเตอร์กันแล้ว หลาย ๆ ครั้งที่เราจะเห็นสำนักข่าวระดับโลกขึ้นต้นข่าวประมาณว่า "วันนี้ประธานาธิบดีทวีตข้อความว่า..." หรือแม้แต่ข่าวการช่วยเหลือของ Elon Musk ในเหตุการถ้ำหลวงที่ดังไปทั่วโลกก็มาจาก Twitter เช่นกัน รวมถึงเพจหลาย ๆ เพจใน Facebook ก็มีการแคปทวีต ไปเป็นคอนเทนต์ในเพจตัวเองกันมากขึ้นด้วย เมื่อสื่อกระแสหลักพูดถึง คนก็ตามไปยังแหล่งข่าวต้นทางมากขึ้น

ทุกวันนี้บทบาทของ Twitter กลายเป็นแหล่งข่าวต้นทางของคนทั่วโลกไปแล้ว ด้วยคอนเซ็ปต์ที่มุ่งให้คนแชร์เรื่องราวรอบตัวมากกว่าเรื่องของตัวเอง จะเห็นได้จากช่อง Tweet ข้อความที่ถามว่า "What's happening?" ต่างจาก Facebook ที่ถามว่า "What's on your mind?" ที่เน้นสนใจเรื่องตัวเองมากกว่า

จุดเด่นของ Twitter คือ Real Time Content เรื่องราวที่ปัจจุบันทันด่วนที่แม้แต่อัลกอริทึมของ Google ยังจับได้ไม่ทัน จนบางครั้งถ้าค้นหาเหตุการณ์อะไรบางอย่างที่พึ่งเกิดขึ้น Google ก็ยังแสดงผลออกมาเป็น Twitter ก็มี

จุดเด่นที่สองของ Twitter ก็คือการจำกัดจำนวนตัวอักษร ซึ่งปัจจุบันเพิ่มจาก 140 เป็น 280 ตัวอักษรแล้ว คอนเทนต์ที่สั้นไม่เวิ่นเว้อทำให้คนเสพแต่ละคอนเทนต์ได้เร็ว และเสพได้มากขึ้น

จุดเด่นที่ 3 คือระบบ Follow ที่ผูกพันยั่งยืนกว่าระบบ Like ของ Facebook ที่ทุกวันนี้ไม่ว่าคุณจะกด Like เพจไหนไว้ก็อาจไม่เห็นคอนเทนต์จากเพจนั้นอันเป็นผลมาจากการลด Reach นั่นเอง สำหรับใน Twitter ถ้าคุณ Follow ใครไว้ ในหน้าฟีดก็จะมีทวีตของคนนั้นให้ได้อ่านยาว ๆ กันไป

อีกจุดเด่นที่ขาดไม่ได้ใน Twitter ก็คือระบบ #Hashtag ซึ่งแข็งแรงมากสำหรับ Twitter เป็นระบบที่ใช้จัดกลุ่มคอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้คนที่ไม่รู้จักกันสามารถพูดเรื่องเดียวกันได้ หรือแบรนด์สามารถใช้ Hashtag ในการทำกิจกรรมสร้าง Engagement ได้อีกด้วย

ในช่วงปีที่ผ่านมา Twitter เริ่มหันมาพัฒนาเรื่องความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการไล่ลบ Account ที่ไม่ Active และ Spam ออกจากระบบ ทำให้ Follower ของหลายๆคนหายไปเกือบ 20% เลยทีเดียว แต่ก็แลกมากับประสบการณ์ และสิ่งแวดล้อมในแพลตฟอร์อมที่ดีขึ้น

มาดูในมุมของแบรนด์ ธุรกิจ SME หรือนักการตลาดกันบ้าง ในปีนี้ Twitter เปิดให้ธุรกิจสามารถซื้อ Ads โปรโมท Trend และโปรโมท Tweet ได้

มาที่ Promote Trend กันก่อน Twitter เปิดให้ใครก็ได้ซื้อตำแหน่งอันดับ 1 ในหน้า Trend ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้มีคนเห็นคอนเทนต์ หรือ Hashtag ของเรามากขึ้น เหมาะสำหรับการโปรโมทอีเวนต์ คอนเสิร์ต หรืองานเปิดตัวต่าง ๆ ที่อยากให้มีคนพูดถึงเยอะ ๆ สนนราคาอยู่ที่ประมาณ 13x,xxx บาท ต่อวันเท่านั้นเอง

ยกตัวอย่างการใช้งาน เช่น การเปิดตัวสินค้าใหม่ ซึ่งอาจจะมีการส่งสินค้าไปให้ Influencer รีวิว แล้วติด Hashtag เตรียมไว้ล่วงหน้าแล้ว เมื่อถึงวันเปิดตัวสินค้าก็ทำการ โปรโมท Hashtag ตัวนั้นให้ติด Trend อันดับ 1 เมื่อคนกดเข้ามาดูก็จะพบกับรีวิวที่เราเตรียมไว้ล่วงหน้าแล้ว ทำให้คนรู้จักสินค้าได้เร็วขึ้น และเพิ่มโอกาสการซื้อให้มากขึ้นด้วย

นอกจากนี้ยังมีการ Promote Tweet ซึ่งจะทำให้คนเห็นคอนเทนต์ของเรามากขึ้น โดยเราสามารถเลือกได้ว่าเราอยากให้คนกลุ่มไหนเห็นทวีตของเราได้บ้าง โดยเราสามารถ Custom ได้อย่างละเอียดจากทั้ง Demographics, Location, หรือแม้กระทั่ง Following และ Keyword

ยกตัวอย่างง่าย ๆ คือ ถ้าผมเป็นเจ้าของร้านอาหารคลีน ผมอาจจะเลือกโปรโมททวีตขายของให้คนที่เห็นเป็น ผู้หญิง ช่วงอายุ 20-35 ปี อาศัย หรือทำงานอยู่บริเวณอโศก เป็น Follower ของ เบเบ้ ธัญชนก และพึ่งทวีตคำว่า "หิว" "อ้วน" "พุง" "ออกกำลังกาย"

การทำงานของมันก็คือ ถ้ากลุ่มเป้าหมายที่เราเลือกไว้ทวีตคำที่เรากำหนดไว้เมื่อไหร่ ไถไปอีกไม่เกิน 5 ข้อความ เป้าหมายจะเห็นทวีตของเราแน่นอน

และเผื่อใครยังไม่รู้ คือก่อนหน้านี้การซื้อ Ads หรือ Promote ใน Twitter จะต้องทำผ่านเอเจนซีเท่านั้น ทำให้การเข้าถึงทำได้ยาก และมีค่าใช้จ่ายที่สูง แต่เมื่อไม่นานมานี้ Twitter ได้เปิดให้ SME หรือบุคคลทั่วไปสามารถซื้อ Ads ได้ด้วยตัวเองผ่านบัตรเครดิตได้แล้ว ใครที่อยากลองเล่นเพื่อเรียนรู้การทำงานของระบบก็สามารถลองเข้าไปเล่นกันดูได้นาจา

แค่ข้อมูลจากฝั่งของ Twitter อย่างเดียวก็ยาวมากแล้ว (รอบนี้ Twitter มาแบบท็อปฟอร์มจริงๆ) อัปเดตจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ จะทยอยสรุปให้นาจา

Event : งานจิบกาแฟ สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย (29 ก.ย.61)

วิทยากร
1. ชนะชัย ไชยปัญญา (Twitter Representative of Thailand)
2. ขจร เจียรนัยพาณิชย์ (Founder at Mango Zero)
3. ศรัณย์ แบ่งกุศลจิต (CEO at Uppercuz Creative)

SHARE

Comments