Changing Service Hospital to WOW!: 9. จุดยืนของการบริการ
จุดยืนของการบริการ คือ การที่เรารู้ว่าองค์ของเราเกิดมาเพื่อมีเป้าหมายอะไร
        วันนี้ผู้เขียนมาเชิญชวนให้ทุกท่านอ่านหนังสือสองเล่ม ที่ช่วยจุดประกายความคิด และความเป็นจริงในธุรกิจการบริการที่ขึ้นชื่อว่า 'มีการแข่งขันกันอย่างสูง และไม่มีจุดสิ้นสุดของความคาดหวังและความพึงพอใจ' ยิ่งความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีมีมากขึ้นเท่าไหร่ ความคาดหวังในด้านการบริการย่อมเพิ่มขึ้นเท่านั้น
         หนังสือเล่มแรกที่เชิญชวนให้อ่าน มีชื่อว่า 'Start with Why' ของ Simon Sinex ซึ่งตอนนี้มีแปลเป็นไทยแล้ว ชื่อว่า 'ตั้งคำถามเพียง 1 ข้อ ก็พลิกจากตามขึ้นมานำ' เป็นหนังสือที่ย้ำเตือนให้คนในองค์กรต้องซึมซับและตอกย้ำความรู้สึกที่ว่า 'องค์กรของเราเกิดมาเพื่ออะไร'
        ความรู้สึกถึงเรื่องราวในหนังสือเล่มนี้เกิดขึ้นมาเมื่อวันที่ 13 กรกฏาคม 2560 ณ ห้องประชุมของโรงพยาบาลที่ผู้เขียนทำงานอยู่ และได้ยินผู้บริหารขององค์กร กล่าวว่า 
แม้ว่าองค์กรของเราจะทำเงินได้มากเท่าไหร่ แต่เราขอกำไรแค่ 10% เพื่อความอยู่รอดและส่วนที่เหลือคืดการตอบแทนสังคม        องค์กรที่ยั่งยืน ต้องมีผู้นำที่มีวิสัยทัศน์มองการณ์ไกล และรู้ว่าองค์กรของเราเกิดมาเพื่ออะไร ไม่ใช่เกิดมาเพื่อกอบโกยความได้เปรียบจากสังคม แต่เกิดมาเพื่อตอบแทนสังคม และเพื่อความอยู่รอดขององค์กรด้วย 
         ความสำเร็จขององค์กรระดับโลกหลายๆองค์กร ได้ถูกเขียนบรรยายไว้ในหนังสืออีกเล่มหนึ่งที่มีชื่อว่า White Ocean Strategy ของ คุณดนัย จันทร์เจ้าฉาย เป็นหนังสือที่คนไทยเขียน และได้ใจคนทั่วโลก ด้วยแนวคิดที่ผู้เขียนสรุปง่ายๆว่า
ยิ่งตอบแทนสังคมมากเท่าไหร่ คุณยิ่งได้กลับคืนมามากเท่านั้น
          ธุรกิจขายเครื่องสำอาง The Body Shop ถือกำเนิดขึ้นตั้งแต่ปี 1976 ของแอนนิต้า ร็อดดิก ด้วยแนวคิดพื้นฐานที่ว่า 'เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์ในร้าน ต้องทำมาจากธรรมชาติและไม่เป็นภัยต่อสิ่งแวดล้อมและผู้บริโภค' แนวคิดนี้ถูกปลูกฝังลงในจิตใต้สำนึกของลูกน้อง ผู้บริหารทุกระดับ เพื่อย้ำเตือนจุดยืนของตัวเอง เพื่อบอกว่า 'ธุรกิจของเราเกิดมาเพื่ออะไร Start with Why?'           แนวคิดนี้ไม่เคยเปลี่ยนตลอด 40 ปีที่ผ่านมา ถึงแม้ว่า ผู้ก่อตั้งแอนนิต้า ร็อดดิก จะจากโลกนี้ไปแล้วก็ตาม และธุรกิจนับวันก็ยิ่งเจริญยิ่งขึ้น เพราะเขารู้ว่า...
ธุรกิจเขาเกิดมาเพื่อตอบแทนสังคมเป็นหลัก 
            หลายคนอาจจะแย้งว่า แนวคิดนี้ไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่ผู้เขียนแนะนำให้อ่านหนังสือ 2 เล่มที่พูดถึงข้างต้น และลองลงมือทำ เพื่อพิสูจน์ว่ามันจริงหรือไม่?
            หลายคนอาจจะบอกว่าธุรกิจที่เกิดมาเพื่อต้้องการกำไรทั้งนั้น จริงค่ะ แต่ก่อนที่จะสร้างกำไรลองย้อนกลับมาถามตัวเองก่อนว่า 'เราสร้างอะไรให้กับสังคมและโลกทั้งใบที่เราอยู่บ้าง ก่อนที่เราจะคิดถึงกำไรที่เข้ามา'
            ธุรกิจการบริการต้นทุนต่ำมากๆมีชื่อว่า 'Airbnb' ถือกำเนิดมาจาก Joe และ Brain  ทีี่มีความคิดที่ว่า อยากให้คนที่บ้านมีรายได้เพิ่มจากบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่ และช่วยให้คนที่กำลังหาที่พักสามารถเข้าพักได้ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งเป็นการจุดประกายการดำเนินธุรกิจของพวกเขาว่า 'ธุรกิจนี้เกิดมาเพื่อสร้างรายได้ให้กับคนที่มีบ้าน และช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายให้กับคนที่กำลังมองหาที่พัก' 
            รูปแบบธุรกิจคือ คนที่มีบ้านไม่ว่าจะเป็นแบบไหนสามารถดัดแปลงให้เป็นที่พักของคนที่กำลังมองหาที่พักอาศัยได้ทั้งนั้น โดยกำหนดราคาที่ไม่แพงชนทุกชั้นสามารถเข้าพักอาศัยได้ ซึ่งธุรกิจนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก และมีความก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ ล่าสุดในปี 2014 Airbnb ได้กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงถึง 320,000 ล้านบาท
            มองกลับมาที่ธุรกิจการบริการในโรงพยาบาล การทำให้คนในหน่วยงานได้รับการปลูกฝังความคิดที่ว่า 'องค์กรของเราเกิดมาเพื่ออะไร' เป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะมันเป็นเหมือนเส้นทางเดินของทุกคนในองค์กรในเดินตามเส้นทางนี้ เส้นทางนี้มีชื่อว่า 'วัฒนธรรมองค์กร หรือค่านิยมองค์กร หรือภาษาอังกฤษเรียกว่า Core Value' ซึ่ง core value ต้องถูกปลูกฝังอยู่ในความคิดของพนักงานทุกคน บางบริษัทเวลาจะรับคนไหนเข้าทำงาน คนนั้นต้องสามารถบอกถึงวัฒนธรรมองค์ของที่นั่นให้ได้ก่อน ถึงจะได้เข้ามาทำงาน 
             ทำไม core value ถึงสำคัญขนาดนั้น เพราะมันสะท้อนถึงสิ่งนี้ ........
องค์กรของเราเกิดมาเพื่ออะไร และเราจะทำอะไรเพื่อสิ่งนั้น 
   
SHARE
Written in this book
Changing Service Hospital to WOW!
เปลี่ยนการบริการโรงพยาบาลให้ ว้าว!
Writer
khwanjai
Writer
Writer: Khwanjai W. รับเขียนบทความสุขภาพ และบทความ How to ติดต่อ LineID/Tel 0897333790 Fanpage: https://www.facebook.com/Writer2Happy/

Comments