Changing Service Hospital to WOW!: 2. สินค้าเดิม แต่ความรู้สึกไม่เหมือนเดิม
สร้างความแตกต่างให้กับการบริการสินค้าเดิมๆ แล้วความรู้สึกใหม่จะเข้ามาแทนที่
         "ทำไมต้องมากินข้าวผัดที่ร้านนี้" พ่อกำลังถามลูกชายที่กำลังอ้อนวอนให้พาไปกินข้าวผัดที่ร้านอาหารในเมืองสงขลา ซึ่งต้องใช้เวลาขับรถในการเดินทางประมาณครึ่งชั่วโมง
         "ก็มันอร่อย" ลูกตอบคำถามพ่อที่ถามมาอย่างไม่คิดมาก
         "แล้วร้านอื่นไม่อร่อยหรือไง ร้านอาหารตามสั่งข้างบ้านก็มี" พ่ออธิบายเพิ่มเติม เพราะไม่อยากขับรถไปไกล เพียงแค่ไปกินข้าวผัดในเมือง
         "แต่ข้างบ้านไม่มี ขนมปังอบไอน้ำ และไม่มี WiFi ด้วย" ลูกชายตอบเหตุผลเสร็จสรรพ พร้อมกับพ่อที่ยอมจำนน และพาลูกไปกินข้าวผัดในเมือง

        กว่าจะได้ข้าวผัดสักจาน กว่าจะสามารถเรียกลูกค้าเข้าร้านได้ ย่อมต้องมีกระบวนการในการจัดการ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ 
       ที่ไหนๆก็มีข้าวผัด เจ้าของร้านขายข้าวผัด อาจจะลองถามตัวเองว่า ทำไมลูกค้าต้องข้าวผัดร้านเรา....
       โรงพยาบาลก็เหมือนกับร้านขายข้าวผัดที่สามารถพบเห็นได้ทั่วไป และโรงพยาบาลเกือบทุกแห่ง ก็มีที่มีรูปแบบการบริการในโรงพยาบาลที่แทบจะไม่แตกต่างกัน ลงทะเบียน-เข้ารับการตรวจ-รับยา-กลับบ้าน 
        แต่ทำไมลูกค้าบางคนเลือกที่จะเข้ารับการรักษาในบางโรงพยาบาล และปฏิเสธที่จะรับการรักษากับอีกโรงพยาบาลทั้งๆที่เงินในกระเป๋ามีจ่ายเหมือนกัน เพราะสิ่งนี้ คือ
ความแตกต่าง สามารถเป็นตัวเลือกผู้รับบริการได้
        เป็นที่น่ายินดีว่าโรงพยาบาลรัฐบาลบางแห่ง มีช่องทางรับบริการพิเศษสำหรับ 'ผู้สูงอายุ' โรงพยาบาลเอกชนหลายแห่งถึงกับลงทุนสร้างแผนกสำหรับ 'ผู้สูงอายุ' โดยเฉพาะ และสร้างสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการป้องกันการพลัดตกหกล้มให้กับผู้สูงอายุ เพราะผู้บริหารโรงพยาบาลเหล่านี้เข้าใจว่าสังคมกำลังก้าวเข้าสู่ 'สังคม ผู้สูงอายุ' หรือภาษาอังกฤษเรียกเท่ห์ๆ 'Aging Society' และเข้าใจว่าคนในสังคมต้องการอะไร และจะสร้างความแตกต่างจากโรงพยาบาลอื่นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาได้อย่างไร
ความแตกต่างไม่ใช่สิ่งที่สร้างยาก แต่สิ่งที่ยากคือ ไม่คิดที่จะทำให้ตัวเองแตกต่าง
         ด้วยนิสัยของคนไทยกลัวความแตกต่างมาตั้งแต่สมัยไหนก็ไม่รู้ แต่ที่สัมผัสได้ก็คือ สมัยเรียน ลองสังเกตดูว่า เด็กๆที่เรียนในระดับเนอสเซอรี่ ชอบที่จะแสดงความคิดเห็นของตัวเอง ชอบที่จะยกมือตอบ แต่พอโตขึ้น มีความคิดมากขึ้น อาการกล้าแสดงออกที่เคยมีกลับลดน้อยลง เพราะอะไร เพราะสังคมไทยเป็นอย่างนี้ พวกเขาไม่ได้ยอมรับคนที่กล้าแสดงออก แต่ยอมรับคนที่ทำให้มันสำเร็จได้แล้วเท่านั้น พูดง่ายๆว่า 'ไม่ชอบคนที่ดีแต่พูด ลองทำให้ดูสิ ทำไปเลยคนเดียวจะคอยดู'
        แต่สังคมชาวตะวันตกจะยกย่องและส่งเสริมคนที่มีความคิดและไอเดียดีๆ เพื่อให้เขาสามารถทำสำเร็จได้ตามที่คิดวาดไว้ ไม่ให้ฉายเดี่ยวเหมือนสังคมไทย ไม่มีใครปล่อยให้ ผู้บริหารสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรเพียงผู้เดียว เพราะถ้าเป็นเช่นนั้น คงไม่มีทีมงาน Google Facebook Line Youtube ที่ร่วมกันสร้างความแตกต่างและสร้างสิ่งใหม่ให้กับหน้าจอคอมพิวเตอร์ไม่เว้นแต่ละวัน ไม่เหมือนคนไทยท่ี่บอกว่าบริษัท ชิน คอร์ปอเรชั่น จำกัด อยู่ได้เพราะบุญคลี กีฬาไทยสำเร็จเพราะฉายเดี่ยวเป็นส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นยกน้ำหนัก มวย หรือแบตมินตัน แต่ถ้าเล่นเป็นทีม.....(คิดเอาเองว่าจะเกิดอะไรขึ้น)
        ประวัติศาสตร์จะไม่ซ้ำรอย ถ้าแต่ละคนในองค์กร โดยเฉพาะในโรงพยาบาลช่วยกันสร้างสิ่งใหม่ สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าให้เกิดความประทับใจในการมารับบริการเพิ่มขึ้นในทุกๆวัน วันละนิด วันละหน่อย เมื่อเขากลับไปสิ่งที่เขาจะพูดถึงคือ
      "ดีจัง มานั่งรอหมอตรวจ มีโอวัลตินให้กินฟรีด้วย"
      "ดีจัง มานั่งรอรับยา มีนักดนตรีมาเล่นเพลงบรรเลงให้ฟังด้วย"
      "ดีจังมาถึง ลูกก็มี  WiFi ให้เล่น"
      "ดัจังมาถึง ก็มีคนสวยqมายืนต้อนรับอยู่หน้าประตูแล้ว"

และใครๆก็บอกว่า มาโรงพยาบาลนี้ดีจัง เพราะโรงพยาบาลนี้มี..............
SHARE
Written in this book
Changing Service Hospital to WOW!
เปลี่ยนการบริการโรงพยาบาลให้ ว้าว!
Writer
khwanjai
Writer
Writer: Khwanjai W. รับเขียนบทความสุขภาพ และบทความ How to ติดต่อ LineID/Tel 0897333790 Fanpage: https://www.facebook.com/Writer2Happy/

Comments