ว่าด้วยสรรพนามที่จะใช้กับลูกค้า
เป็นเรื่องที่ตัดสินได้เรื่องนึงว่าคุณจะได้ใจลูกค้ารึเปล่า คำเรียกแทนตัวที่เขาไม่ชอบจะเหมือนตอกหมุดความเกลียดชังลงไปทุกครั้งที่เรียก เช่นเดียวกันกับคำที่เหมาะที่จะสร้างความรู้สึกดีๆและความสนิทสนมลงไปทุกครั้งเช่นกัน
1) ถ้ามาครั้งแรกๆแล้วไม่แน่ใจว่าจะใช้อะไร "คุณลูกค้า"ถือว่าปลอดภัยอยู่ แต่จะไม่ได้โบนัสความเชื่อใจพิเศษ (ถ้าเป็นสัตวแพทย์:"คุณพี่เจ้าของ"-กรณีดูอายุมากกว่าแน่นอน "คุณเจ้าของ"-กรณีอายุดูเท่ากันหรือมากกว่าหรือบุคลิกเราเป็นคนจริงจังไม่เหมาะกับคำว่า"คุณพี่เจ้าของ"ให้ใช้"คุณเจ้าของ"แทน)
ซึ่งถ้าเรียกตามอายุโดยทั่วไปแล้ว
- คิดว่าพี่ก็เรียก"พี่"ถ้าดูเป็นคนที่ตีสนิทง่าย ถ้าดูตีสนิทยากหรือไม่อยากสนิทด้วยกลับไปใช้คุณลูกค้า (ถ้าอายุดูเยอะกว่าชัดเจนเรียกพี่แล้วโกรธ ส่วนตัวผมไม่คบนะดีลยากไป เรื่องเยอะแน่)
- คิดว่าป้าหรือน้า(ผู้หญิงอายุเยอะที่ดูยังคล่องตัว)ให้เรียก"พี่"
- คิดว่าลุง(ผู้ชายสูงอายุที่ดูยังคล่องตัว)อาจเรียก"ลุง"หรือ"คุณลุง"ได้ถ้าเป็นคนดูเฮฮา ถ้าดูเป็นคนเอาจริงเอาจังไม่แนะนำนะ อาจใช้"พี่"หรือ"คุณลูกค้า"แล้วแต่ลุคของลูกค้า
- คนที่เราคิดว่าเป็น"คุณปู่/คุณตา/คุณย่า/คุณยาย"(ผู้สูงอายุที่ต้องมีคนดูแลแล้วเริ่มไม่คล่องตัว) จริงๆเรียกตามนั้นได้ จะได้โบนัสพิเศษถ้าเรียกเหมือนหลานเขา (เป็นปู่หรือเป็นตา เป็นย่าหรือเป็นยาย) คำว่ายายกับตาควรมีคำว่าคุณนำหน้าโดยเฉพาะถ้าเราเรียกชื่อเขาตามหลัง (คำว่าปู่กับย่าถ้าเรียกเดี่ยวๆแล้วมีชื่อตามหลังจะให้ความรู้สึิกเป็นบุคคลศักดิ์สิทธิ์ขึ้นมา ไม่เชื่อลองดูสิ"ยายโม"กับ"ย่าโม" "ตาคง"กับ"ปู่คง" มันดูความขลังคนละแบบกัน)
3) ถ้าเขาเรียกแทนตัวเองว่าอะไรเรียกตามได้เลยปลอดภัย ถือว่าให้เกียรติและดูเป็นคนตั้งใจฟังคำพูดของเขาด้วยในตัว
4) "คุณ"เฉยๆเดี่ยวๆคำเดียวจะสร้างความกดดัน ไม่ควรใช้กับลูกค้าที่ไม่กะจะไล่ แน่นอนเป็นคำที่เหมาะจะใช้กับลูกค้าที่เรากะไล่จริงๆแบบเงินก็ไม่เอาแล้วมากๆ (ไม่ใช่ลูกค้าที่อยากจะด่าแต่ยังอยากได้เงินเขานะ เจอกันอีกจะยิ่งยากเพราะเขาจะรู้สึกชัดว่าเราคือศัตรู) "คุณ....."ตามด้วยชื่อลูกค้าดูโปรเฟชันนอลดีได้โบนัสความสุภาพแต่เสียโบนัสความสนิทไปนิดหน่อย (จริงๆถ้าเรียกบ่อยๆมันก็ดูสนิทไม่รู้ตัวครับ)
5) "ป้า"เป็นคำไม่สุภาพใช้เรียกผู้หญิงอายุมากกว่าไม่จำกัดจำนวนปีที่พฤติกรรมไม่ค่อยดี(มีความเชื่อมโยงกับคำว่ามนุษย์ป้า) "คุณป้า"ใช้ได้ถ้าเขาแทนตัวว่าป้ามาก่อน ไม่ควรเรียก"ป้า"เดี่ยวๆกับลูกค้าใช้เรียกในเพื่อนฝูงได้
6) ถ้ามากับลูกเรียก"คุณพ่อ/คุณแม่"ได้(ไม่ว่าลูกจะเล็กหรือโต) ถ้าเขาบอกว่าไม่ใช่แม่(เป็นคนที่เลี้ยงหลานให้)ให้เรียก"พี่" เหมาะสำหรับผู้หญิง(หรือสาวสองแบบไม่เก็บ)กับลูกค้าผู้หญิงเท่านั้น ถ้าดูเป็นผู้ชายปรกติอาจดูไม่จริงใจได้ โปรดระวังถ้าจริงๆเขาเป็นพี่น้องกันแล้วดันเรียกคุณแม่ศพอาจไม่สวย
7) กับลูกค้าข้ามเพศ ไม่ควรใช้คำไหนที่ระบุเพศเขาเด็ดขาด!(ลุง/ป้า/ปู่/ย่า/ตายาย/คุณผู้หญิง/คุณผู้ชาย) เก็บใส่กรุไปก่อนได้เลย จะเรียกตรงกับเพศกำเนิดหรือเพศที่ปรารถนาก็ไม่ปลอดภัยทั้งนั้น อันนี้โครตเซ็นซิทิฟ!!
8) "คุณผู้หญิง/คุณผู้ชาย" แสดงความเป็นเบี้ยล่างหน่อยๆ เหมาะกับบางอาชีพเท่านั้น กลุ่มอาชีพที่ลูกค้าอยากได้อะไรฉํนจะจัดให้เธอทุกอย่าง(และจะคิดเงินอย่างสาสมทุกคำรีเควส) (ในความคิดเราที่ใช้แล้วดูดีคือธนาคารส่วนฝาก/ถอน/โอน เซลล์สายฮาร์ดคอร์ พนักงานเสิร์ฟ พนักงานโรงแรมมั้ง) ถ้าอยากได้สถานะเท่ากันหรืออาชีพที่ต้องต่อรองกับลูกค้าไม่ควรใช้
9) "คุณพี่" ส่วนตัวคำมันดูประชดประชันไม่จริงใจ เหมาะให้คนฮาใช้กับคนฮาแหละนะ ถ้าคนบุคลิกซีเรียสจะดูไม่จริงใจไม่น่าคบมากๆ ใช้กับคนซีเรียสเขาก็ไม่โอเคด้วยแหละ (พี่กับคุณพี่ให้ความรู้สึกต่างฟ้ากับเหวเลยนะ)
10) "หนู"ใช้ได้กับเด็กเล็กๆครับ ถ้าเป็นเด็กวัยรุ่นถึงมหาลัยถ้าคุณเป็นผู้หญิง(หรือสาวสอง)ก็พอใช้ได้ แต่ถ้าคุณเป็นผู้ชายถ้าไม่ได้จีบหรือดูจีบไม่ติดแน่ไม่น่าเสี่่่ยง(ดูหน้าม่อมาก) "หนู"และ"น้อง"ใช้ได้กับลูกค้าอายุน้อยกว่าที่ให้ความรู้สึกว่าเข้ามา"พึ่งพา"เรา ซึ่งถ้ากล้าใช้จะได้โบนัสพิเศษเพราะจะตอกย้ำความรู้สึกเข้ามาพึ่งพาคนอายุมากกว่าแทนที่จะเป็นลูกค้า (มีข้อควรระวังถ้าคุณเป็นผู้ชาย ถ้าพลาดจะดูหน้าม่อ ส่วนผู้หญิงจะดูไม่มีอะไร) แน่นอนกับลูกค้าที่ให้ความรู้สึกว่าจะเข้ามา"จิกหัวใช้"ชัดเจนไม่ควรใช้"หนู"หรือ"น้อง"(บางรายอาจพิจารณาใช้คุณกันไปเลย)
11) แน่นอนว่าสรรพนามอะไร ถ้าน้ำเสียงไม่สอดคล้อง คำพูดไม่สอดคล้อง ใช้คำเดียวกันอาจได้ผลตรงกันข้ามก็ได้
#กะพิมพ์นิดเดียวดันยาว #ดูเยอะดูยาวแต่จริงๆทำในหัวแป๊บเดียว #เป็นสัตวแพทย์ความเชื่อใจของลูกค้ามีผลต่อการรักษามาก
SHARE

Comments