ผมได้อะไรจากลูกค้า (ไม่ดี) บ้าง
อาจดูคล้ายเรื่องราวบ่นลูกค้าตาม Pantip ทั่วไป...แต่จริงๆ แล้วมันไม่ใช่นะครับ ^ ^
ผมทำงาน Agency ออนไลน์เจ้าหนึ่งครับ เพิ่งทำได้ 4 เดือน (ผ่านโปรวันนี้) ผมเข้ามาด้วยตำแหน่งอาวุโสทางอายุ แต่สำหรับเนื้องานแล้วผมอ่อนหัดมากครับ ไม่เคยผ่านงานแนวนี้มาเลย โชคดีที่คนสัมภาษณ์เห็นอะไรบางอย่างในตัวผม เลยยอมให้มาโลดแล่นในวงการนี้แบบ Beginner ว่าด้วยผมได้เจอลูกค้าหลากหลายครับ ทั้งดีและไม่ดี ลูกค้าดีก็ทำให้เราใจชื้นว่า เห้ย ! เอ็งมาถูกทางแล้วนี่หว่า แต่วันนี้ผมจะไม่พูดถึงลูกค้าแสนดีครับ 555+ ปล่อยพี่ท่านอยู่บนฟากฟ้าสุราลัยไป 
ว่ากันถึงลูกค้าขาวีน แสนเจ็บปวดกันครับ .... T T เข้าใจว่าไม่ว่าใครก็ต้องเจอลูกค้าประเภท จะเอาเกินกรอบงานที่วางไว้ เอาด่วน เอาดี เอาคุณภาพ ประเภทฝันเรือรบ งบเรือข้ามฟาก ขี้่ด่า เอะอะอะไรก็ใหญ่โต ไม่รู้จะเล่นใหญ่อะไรเบอร์นั้น คนพวกนี้นอกจะนำพาเอาความนอยแดกแบบไม่มีที่สิ้นสุดแล้ว ยังสอนผมหลายๆ เรื่องเลยครับ วันนี้ผมจะมาลองหาจุดดีในการเจอลูกค้าประเภทที่ว่า "นรกส่งมาเกิดยังน้อยไป" มาคุยกัน

 1. ฝึกการจัดการ (อารมณ์) ตัวเอง
ลูกค้าประเภทขาวีน ปรี๊ดแตก แค่เรื่องเล็บๆ แต่ด่ายังกะทำสุสานประจำบ้านเขาพัง เอะอะอะไรด่าก่อน (บางครั้งก็ไม่ใช่ความผิดเราด้วยละเออ) เป็นปกติล่ะครับว่าใครด่าเรา เราก็ต้องมีน้ำโหเป็นธรรมดา ก็ไม่ใช่พระอิฐประปูน อะไร แต่....การที่เราอารมณ์ขึ้น หรือแม้กระทั่งด่าลูกค้ากลับนั้น ไม่เป็นผลดีเลยครับ หนึ่งคือบริษัทเสียหาย สองคือมันแสดงออกว่าคุณจัดการกับอารมณ์ไม่เป็น วิธีที่ผมทำคือการดูว่าเกิดอะไรขึ้น เช่นถ้าผิด ก็ดูว่าผิดอะไร แก้ยังไง ถ้าแก้ไม่ได้ ขอโทษเขาไป และหาวิธีปรับปรุงหรือชดเชยให้กับเค้า ที่ยากที่สุดคือคุณต้องตัดเอาอารมณ์ทั้งหมดออกไป ห้าม !!! ใช้น้ำเสียงที่แสดงถึงความโกรธ โมโห "การที่เราไม่มีอารมณ์ร่วมไปกับสถานการณ์นั้นๆ แสดงว่าเราเป็นผู้ใหญ่และเราชนะครับ"
2. ฝึกให้เราเป็นคนคิดบวก
คิดบวกในที่นี้ไม่ใช่ เอะอะ จะบวก กับเขานะครับ 555+ แต่หมายถึงเราลองมองหาสิ่งดีๆ ที่เกิดขึ้นจากมันเช่น ถ้าลูกค้าด่าว่างานแม่งห่วย ไม่ว้าว เราก็ได้เรียนรู้ว่าแบบนี้แม่งไม่โอเคนะ ไม่ควรทำ หรือ ลูกค้าตวาดว่างานพลาด เราก็จะต้องละเอียดดดดมากขึ้น (แบบที่พอทำได้นะไม่ใช่เกิินเหตุ) หรือรอบคอบให้มากขึ้น เชื่อไม๊ว่าอีนิสัยแบบนี้มันติดตัว เราอาจโดนด่าจากลูกค้าเจ้านี้ แต่เราฝึกฝนให้เป็นคนรอบคอบและนำไปใช้ได้กับทุกคน มันเป็นประโยชน์ทางโคตรอ้อม แต่ก็ทำได้จริง การคิดแบบนี้อาจจะดูเหมือนหลอกตัวเองนะ แต่เมื่อเราผ่านช่วงเวลาโดนด่าไปแล้ว เราก็จะภูมิใจกับตัวเองได้ว่าเราผ่านมันมาได้โดยไม่แตกหักไปข้าง 555+
3. เอาชนะมัน !! (มัน = ลูกค้า)
หนึ่งความคิดที่เกิดขึ้นของผมเมื่อโดนลูกค้าด่านะ คือ กรู จะ ต้อง เอา ชนะ มัน ให้ ได้ โดยการ ทำแม่งให้ดีขึ้น ทำแม่งให้ดีขึ้นอีก ปิดทุกจุดที่แม่งจะด่าเรา จนลูกค้าไม่สามารถด่าเราได้ การทำแบบนี้อาจจะดูโรคจิตนะ แต่ผมว่ามันเป็นแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมมากเลยล่ะ 555+ แต่การทำแบบนี้เราควรจะมีหัวหน้าเป็น Back Up บ้างนะ ไม่งั้น เราก็จะเป็นหมาไป แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การทำงานให้ดีนั้น ไม่ว่าหัวหน้าคนไหนก็ชอบทั้งนั้นล่ะ 

ผมคิดออกแบบเร็วๆ แค่นี้ล่ะ จริงๆ ผมก็ไม่ใช่คนคิดบวกอะไรนะ แต่แค่ไม่อยากให้อะไรก็ตาม...มาทำให้วันดีๆ ของผมแม่งคือวันห่วยๆ ผมเลยพยายามมี Mindset แบบนี้ให้ได้ เชื่อว่าอาจจะช่วยและไม่ช่วยบางคนได้นะครับ วันนี้พอแค่นี้แหล่ะ ใครพอจะเพิ่มเติมให้ได้ก็รบกวน Comment กันเยอะๆ เลยนะ ^ ^ ถือว่าหัวอกเดียวกัน 555 ไปละครับ บรัยยส์

บรรณารักษ์ตัวอ้วน
Admin Page อ่านกันเถิด
SHARE
Writer
Saxofone
Dreamer
ทุกประสบการณ์ มีเรื่องราว ทุกเรื่องราว มีความทรงจำ ทุกความทรงจำ มีคุณค่า ทุกคุณค่า คู่ควรกับการบันทึก

Comments