Crowdsourcing: ธุรกิจ “ฝูงชน”
 หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ | หน้า HR & Management
วันศุกร์ที่ 19 กุมภาพันธ์ 2559

“สุวัฒน์ ปฐมภควันต์” หรือ “บอย” เป็นเจ้าของธุรกิจ SME ขนาดเล็กที่มีภารกิจมากมาย 

นอกจากจะต้องทำหน้าที่บริหารและขยายธุรกิจแล้ว คุณบอยยังต้องรับผิดชอบเรื่องการเงินของบริษัท ต้องเดินทางไปธนาคารเพื่อไปทำธุรกรรมทางการเงินของบริษัทเป็นประจำ

บ่อยครั้งที่ไปธนาคาร คุณบอยมักเห็น “แมสเซ็นเจอร์” หรือ “คนส่งพัสดุ” จากบริษัทต่างๆหลายคนต่อคิวรอทำธุรกรรม ... ระยะเวลาในการรอนั้นบางครั้งนานกว่า 4 ชั่วโมง

จากการสอบถามทั้งพนักงานธนาคารและคนส่งพัสดุ คุณบอยก็พบว่า …

▪ ธนาคารจะมีคนส่งพัสดุมารอทำธุรกรรมเป็นจำนวนมากเฉพาะวันที่ 1 วันที่15 และวันสุดท้ายของเดือน
▪ คนส่งพัสดุหลายคนเดินทางมาจากพื้นที่ใกล้ๆกัน (เช่น อโศก สุขุมวิท)
▪ คนส่งพัสดุที่มารอคิวที่ธนาคารนั้น “ทุกคนมีมือถือที่ต่อ Internet ได้”และมักฆ่าเวลาด้วยการเล่นเกมส์บนมือถือ
▪ หลังจากเสร็จภารกิจที่ธนาคาร คนส่งพัสดุ

เหล่านี้ก็จะเดินทางกลับบริษัท ทำหน้าที่จิปาถะทั่วไปเช่นชงกาแฟ ถ่ายเอกสาร ซึ่งไม่เป็นงานที่พวกเขาชอบมากนัก

คุณบอยคิดว่าการมารวมตัวกันที่ธนาคารของคนส่งพัสดุเหล่านี้สื่อถึงความไม่มีประสิทธิภาพของระบบการส่งพัสดุของธุรกิจ

ทำไมถึงไม่มีธุรกิจบริการที่มี “Database” ของคนส่งพัสดุ และทำหน้าที่ “match” คนส่ง กับงานจากธุรกิจ SME ต่างๆ ?

ความข้องใจนี้เป็นที่มาของ “SKOOTAR” ธุรกิจ Startup ทีต้องการพลิกโฉมวงการแมสเซ็นเจอร์ไทย ด้วยการสร้างฐานรวบรวม “ผู้ให้บริการ” จาก “ฝูงชน” ... เป็นอีกทางเลือกของธุรกิจ SME ที่ต้องการ Outsource งานส่งพัสดุ และช่วย “ป้อนงาน” ให้กับคนส่งพัสดุ ช่วยสร้างรายได้มากกว่าการทำงาน “ประจำ”

ธุรกิจ “ฝูงชน” ของ SKOOTAR นี้เป็นโมเดลธุรกิจ “Crowdsourcing” ที่จับ Demand มาเจอกับ “Platform” ของ Suppliers ผู้ให้บริการ

หากมองในต่างประเทศ เราจะเห็นตัวอย่างของธุรกิจ Crowdsourcing มากมายหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นบริการ “คนขับรถ” (เช่น Uber และ Grab Taxi) บริการ “ที่พัก” (Airbnb) บริการทำ “งานจิปาถะ” (TaskRabbit) หรือบริการ “หาคนทำงาน” (Reflik) 
ตามหลัก Design Thinking แล้ว เป็นโมเดลธุรกิจที่ต้องทำความเข้าใจทั้ง “ลูกค้า” และ “ผู้ให้บริการ” อย่างลึกซึ้ง
ในประเทศไทย แม้ว่า Crowdsourcing จะยังเป็นโมเดลธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่ แต่นอกจาก SKOOTAR แล้ว ก็เริ่มมีธุรกิจ Crowdsourcing ใหม่ๆที่น่าสนใจ

สองตัวอย่างธุรกิจที่เมษ์ได้มีโอกาสพูดคุยด้วยและอยากมาเล่าให้ฟังในวันนี้คือ “Seeksters” และ “Health at Home”

SEEKSTER เป็นธุรกิจของหนุ่มชาวอินเดียที่เติบโตในไทยชื่อว่า “Sahib Anandsonvit” ... 

SEEKSTER เป็นเหมือน “Uber หรือ Airbnb” ของ “งานบริการ” ที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นช่างซ่อมท่อน้ำ ช่างประปา ช่างทำผม ช่างแต่งหน้า หรือ ครูติวภาษาให้กับ “ผู้ว่าจ้าง” ทั้งคนไทยและคนต่างประเทศ

Sahib พัฒนาธุรกิจนี้ขึ้นมาจากประสบการณ์ส่วนตัวที่ต้องหาและเลือก “ช่างซ่อมบำรุง” มาที่บ้านของตัวเอง ... กว่าจะตัดสินใจเลือกได้สักคนนั้นต้องใช้เวลามากในการหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา หรือสอบถามเพื่อนๆ

ทำไมเราถึงไม่สร้างระบบ ที่ “ผู้ให้บริการ” เป็นฝ่ายเข้าหา “ผู้รับบริการ” พร้อมข้อมูลเปรียบเทียบคุณภาพบริการและค่าจ้างในการบริการอย่างชัดเจน?

SEEKSTER คือ Startup ที่ Sahib และเพื่อนๆพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์นี้

SEEKSTER สร้างเว็ปไซท์ที่มีช่องทางให้ “ผู้ว่าจ้าง” ส่งเอกสาร “Request form” มาที่ SEEKSTER เพื่อแจ้งประเภทของบริการที่ตัวเองต้องการได้รับ และช่วยจับคู่ความต้องการนั้นๆกับผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญตรงกันในฐานข้อมูล

ทุกวันนี้ SEEKSTER มีผู้ให้บริการกว่า 500 ราย และได้เเพิ่มประเภทของบริการตามความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาเขียน “Request” บนเว็ปไซท์

อีกธุรกิจใหม่ที่อยากเล่าถึงคือบริการ “Health at Home” ของ “iamdr”

“iamdr” เป็น Healthtech Startup ที่ก่อตั้งขึ้นโดยกลุ่มคุณหมอ นำโดยนพ.คณพล ภูมิรัตนประพิณ หรือ “หมอตั้ม” และ นพ. รัฐ ปัญโญวัฒน์ หรือ “หมอรัฐ”

พันธกิจหลักของ “iamdr” คือการพัฒนาวงการ Healthcare ในเมืองไทยด้วยเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์

ปัญหาหนึ่งที่ทีมคุณหมอต้องการแก้ไขคือ ปัญหาคุณภาพของการบริการดูแลผู้สูงอายุ

ในขณะที่ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่การเป็น “สังคมผู้สูงอายุ” ประเทศของเรามี Nursing Home ที่จดทะเบียนเพียง 13 แห่ง ไม่เพียงพอต่อความต้องการในสังคม... “Health at Home” เป็นหนึ่งในบริการของ iamdr ที่ใช้หลักการ Crowdsourcing เพื่อพัฒนาคุณภาพของบริการ “Home care” หรือการดูแลผู้ป่วยและผู้สูงอายุที่บ้าน … ทำหน้าที่เสาะหาและคัดเลือก “ผู้ดูแล” คนป่วยหรือคนสูงอายุ และเชื่อมโยงคนเหล่านั้นกับ “บ้าน” ที่มีความต้องการ

นอกจาก “จับ” demand กับ supply มาเจอกัน ... Health at Home ของ iamdr ยังพยายามที่จะพัฒนาคุณภาพของการดูแลผู้สูงอายุและสร้างความมั่นใจให้กับครอบครัวที่เป็นลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นความดันเลือด ชีพจร ติดตามการรับประทานอาหารการทานยา

ทีมคุณหมอเล่าว่า Health at Home ไม่ได้เป็นเพียงบริการที่ต้องการพัฒนาคุณภาพของ Home Care เท่านั้น แต่พวกเขาหวังว่า Health at Home จะช่วยพัฒนาและสร้างแนวทางอาชีพใหม่ให้กับกลุ่มคนให้บริการ

ธุรกิจ Crowdsourcing เป็นโมเดลธุรกิจที่น่าศึกษาและติดตาม ... แต่ก็มีความท้าทายในการบริหาร Demand และ Supply

ทั้งสามธุรกิจจะก้าวต่อไปอย่างไร ... เราต้องติดตามกันต่อไป


เมษ์รู้แต่ว่าคุยกับทั้งสามธุรกิจนี้แล้ว สัมผัสได้ถึงพลังความทุ่มเทของ “คน Startup” ที่มอง “ปัญหา” เป็น “โอกาส” และ “ลงมือทำ”

ชื่นชมและเป็นกำลังใจให้ค่ะ

________________________
แนวความคิดของ DESIGN “Thinking”
DESIGN “Thinking” เป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรม เขียนจากประสบการณ์การจัดตั้ง Start-up ด้านการพัฒนาการศึกษาและการสอนด้านออกแบบนวัตกรรมของผู้เขียน

เมษ์ ศรีพัฒนาสกุล จบการศึกษาด้านบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยแสตนฟอร์ด เป็นนักเรียนนำสอนกระบวนการ Design Thinking (D.Leader) ที่ Stanford d.school และได้รับการอบรมด้าน Executive Coaching จาก Berkeley, Executive Coaching Institute
SHARE
Writer
MaySripata
Design Thinker
Co-Founder of Asian Leadership Academy and LUKKID www.asianleadershipacademy.com / www.lukkidgroup.com

Comments