7. อินเทอร์เน็ตที่เชื่อมโยงกับคน ไม่ใช่แค่อุปกรณ์

สมาร์ทวอทช์ที่ออกมาสู่ตลาดจำนวนมากมายจนกลาดเกลื่อนไปหมด ถ้าเรามีข้อมือมากกว่าสองข้างล่ะก็นะ..

 
เราไม่ต้องการจะพกพาอะไรติดตัวเพิ่มขึ้นแล้วตอนนี้ เราต้องการจะให้อะไรที่เรามีแล้วมันฉลาดขึ้นมากกว่า แทนที่จะทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น แต่สมาร์ทวอทช์ดันเพิ่มรูปแบบการใช้งานอะไรก็ไม่รู้มากมายบนพื้นที่เล็ก ๆ แค่นั้น มันช่างเป็นการเสียสละความสะดวกสบายไปกับความแปลกใหม่ที่เพิ่มเข้ามาจริง ๆ เราจะทำให้วัตถุสิ่งหนึ่งมีความหมายมากขึ้นต่อผู้คนได้อย่างไร เราต้องมุ่งไปสู่ความต้องการที่แท้จริงของเขางั้นหรือ? มันเป็นสิ่งที่ Nest (www.nest.com) กำลังทำอยู่ มันคือเป้าหมายของ Google OnHub Router ตัวใหม่ พวกเขากำลังแก้ไขประเด็นที่ผู้คนกำลังเผชิญอยู่ และชักนำผู้คนไปสู่วัตถุที่พวกเขาพร้อมจะเป็นเจ้าของอยู่แล้ว แทนที่จะไปบังคับให้พวกเขาสร้างพฤติกรรมแบบใหม่ หรือเอาอุปกรณ์ไปจ่อคอหอยของพวกเขา

แนวคิดที่ว่าอินเทอร์เน็ตเชื่อมโยงกับทุกสิ่ง (Internet of Things) ได้เติบโตด้วยความรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อในปี 2015 แต่หลังจากการแพร่หลายของอุปกรณ์ต่าง ๆ รอบแรก บริษัทก็เริ่มตระหนักว่ามันมีย่างก้าวที่แน่นอนที่จะทำให้ผู้คนจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม และพฤติกรรมส่วนตัวที่จะเปลี่ยนไป และการเข้าใจย่างก้าวนั้นอาจจะเป็นเรื่องสำคัญสำหรับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

 

8. Slack ทำให้คนเราพูดอีกครั้ง

ในปี 2015 เราได้เห็นการผงาดของทีม Slack ที่ให้ความสนใจเน้น ๆ เรื่อง UX เป็นอีกครั้งหนึ่งที่ดีไซเนอร์ทั่วโลกมารวมตัวกันในช่องทางออนไลน์เพื่อถกเถียงหัวข้อต่าง ๆ กันตั้งแต่ #Usability ถึง #Job หรือแม้กระทั่ง #Hangout กับดีไซเนอร์ที่คิดเหมือน ๆ กัน

จริง ๆ แล้วออนไลน์ฟอรั่มนั้นมีอยู่มาสักพักแล้ว ตั้งแต่รูปแบบของ รายชื่ออีเมล์ โพสบนเฟซบุ๊ค และกรุ๊ปในลิงค์อิน อย่างไรก็ดี Slack ไม่ได้เหมือนกับสิ่งที่เคยมีอยู่เหล่านั้น Slack มีองค์ประกอบบางอย่างที่จะทำให้ตัวมันไม่ได้เป็นแค่กระแสเพียงชั่วคราว ซึ่งก็คือ

- Channels ซึ่งช่วยให้คุณเลือกเอาสิ่งรบกวนออกไป โดยจัดการจัดระเบียบบทสนทนาต่าง ๆ ให้ และให้คุณเลือกเข้าร่วมเฉพาะอันที่คุณต้องการได้ (การวิจัยผู้ใช้งาน หนังสือ หรือแม้กระทั่งการหางาน)

- ในความจริงแล้ว Slack เป็นไลฟ์แชทที่กระตุ้นให้สังคมออกค้นหา กลไลการสร้างความสัมพันธ์แบบใหม่ อย่างเช่นบทสนทนาที่เปิดเผย (แบบนี้ ถามฉันได้ทุกเรื่อง [Ask Me Anything] / ถฉท ช่วงพิเศษกับการถามคนดังในวงการ [AMA sessions with big names in the field])

- ตั้งแต่ Slack ประกาศตัวว่าเป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นไปที่ตัวงาน และผลิตผล พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่ข้างในจึงค่อนข้างเน้นไปที่ การสนทนาแบบมืออาชีพ นอกจากไอ้พวกภาพ GIF ที่โผล่ตรงนี้บ้างตรงนู้นบ้าง ก็ไม่ค่อยมีอะไรมาทำให้ว่อกแว่กแล้วครับ

เรายังมองไม่ออกครับว่า Slack จะแพร่หลายไปอีกนานแค่ไหน (และอีกนานแค่ไหนที่พวกเขาจะปรับแก้ยูสบิลิตี้ง่าย ๆ บางจุดที่ผู้ใช้งานเห็นกันว่ายังไม่ค่อยดี) มันขึ้นอยู่กับพวกเราที่จะทำให้มั่นใจว่าการสนทนาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจะถูกแปลไปเป็นการกระทำที่เปลี่ยนแปลงแวดวง UX ได้ ปีหน้าก็โปรดติดตามเรื่องราวที่คุณสนใจใน #Channel ใกล้ ๆ คุณนะครับ

---