NVC: Non-violence communication การสื่อสารอย่างสันติ (ปฐมบท)
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พวกเราได้ไปเรียนคอร์สนึงที่ถือว่า เจ๋งมาก ชื่อคอร์สว่า การสื่อสารอย่างสันติ ของเสมสิขาลัย ด้วยความที่พวกเราเป็นโค้ช ก็จะดั้นด้นหาที่เรียนเพื่อฝึกฝนพัฒนาตัวเอง ไม่ว่ามันจะเกี่ยวกับซอฟท์แวร์หรือไม่ก็ตาม เพราะสิ่งที่เราฝึก คือการสื่อสาร ตอนสมัครไป ก็ไม่รู้หรอกว่าเป็นยังงัย แต่พอได้เรียน รู้เลยว่า มันเกินคุ้มมากๆ ทำให้เข้าใจตัวเองและเข้าใจคนอื่นมากขึ้น เรียนจบนี่รู้เลยว่า คุยกับคนอื่นดีขึ้นเยอะ ชีวิตก็ดีขึ้นตามไปด้วย ขอบอกเลย ใครที่ต้องทำงานกับคนเยอะๆ หรือคนที่อยากเข้าใจคนอื่น หรือทำงานพวกการสื่อสาร หรออยากพัฒนาการสื่อสาร คือต้องเรียนอ่ะ มันช่วยได้มากจริงๆ 

เราก็อย่ารอช้า จะแชร์ให้ฟังแบบละเอียดยิบๆ แต่อ่านแค่เลกเชอร์นี้ ก็ไม่เท่าไปเรียนเอง การเรียน NVC เน้นการทำกิจกรรมเพื่อเข้าใจตัวเอง เข้าใจผู้อื่น เราอ่านตัวกิจกรรม เราก็คิดว่าเหมือนไม่มีอะไร แต่พอลองได้ทำดูเองเท่านั้นแหละ มันได้ผลที่แปลกมาก และทุกกิจกรรมมันก็ทำให้เราเรียนรู้ได้ตามวัตถุประสงค์ของผู้สอนจริงๆ คือสุดยอดมากๆ ปรบมือให้เลย

NVC มีหลักการที่เข้าใจง่ายๆ อยู่ 4 อย่าง คือ
- มนุษย์ทุกคนมีความกรุณาเป็นพื้นฐาน
- เบื้องหลังการกระทำของมนุษย์เป็นไปเพื่อตอบสนองความต้องการบางอย่าง
- ใส่ใจให้คุณค่ากับความต้องการของทุกฝ่าย
- ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ และความเข้าใจก่อนการแก้ปัญหา

เพื่อที่จะเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น จะแบ่งการเรียนรู้ออกเป็น 4 องค์ประกอบ ดังต่อไปนี้
การสังเกต - การตีความ
ความรู้สึก - ความคิด
ความต้องการ - วิธีการ
การขอร้อง - คำสั่ง 
อ่านถึงตรงนี้ จะยังไม่เข้าใจ 4 องค์ประกอบที่กล่าวมาหรอก ว่าเค้าจะพูดเรื่องอะไร เพราะพวกเราก็ใช้เวลาเรียนตั้ง 2 วัน กว่าจะเข้าใจทุกองค์ประกอบครบ แต่ไม่ต้องห่วง จะเลกเชอร์หมดทุกหัวข้อ เพราะอยากเก็บไว้อ่านเองเหมือนกัน

ก่อนที่จะไปถึง 4 องค์ประกอบที่กล่าวมา เราจะมากล่าวถึงเรื่องง่ายๆ เกี่ยวกับ ผู้รับสาร และผู้ส่งสาร เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกันว่า ทำไมเราต้องมาเรียนการสื่อสารอย่างสันติ ฮ่าๆ

เวลาคนเราสื่อสารกัน เชื่อมั้ยว่า สารที่ผู้ส่งต้องการส่งไปถึงผู้รับ แทบจะไปไม่ถึงเลย ยกตัวอย่างเช่น

แม่ (ผู้ส่งสาร)
V
V
แม่รู้สึกว่าช่วงนี้พ่อกลับบ้านดึก
V
V
พ่อ (ผู้รับสาร)

คุณรู้มั้ยเกิดอะไรขึ้นกับการสื่อสารนี้ (ในชีวิตจริง)
แม่ (ผู้ส่งสาร)
(เป็นห่วง)
V
V
แม่รู้สึกว่าช่วงนี้พ่อกลับบ้านดึก
(เครื่องถอดรหัส)
V
V
พ่อ (ผู้รับสาร)
(ตำหนิ)

ความเป็นห่วงที่แม่ส่งไปให้พ่อ ไปไม่ถึง เพราะเครื่องถอดรหัส ถอดออกมาได้อีกแบบ

ลองเปลี่ยนคำพูดดูมั้ย? 
แม่ (ผู้ส่งสาร) 
(เป็นห่วง)
V
V
พ่อกลับบ้านหลังตีสอง แม่เป็นห่วงนะ
(เครื่องถอดรหัส)
V
V
พ่อ (ผู้รับสาร) 
(เป็นห่วง)

แค่ลองเปลี่ยนคำพูดเอง ชีวิตก็เปลี่ยนละ!

ส่วนหนึ่งการเรียน NVC คือการทำให้เครื่องถอดรหัส ทำงานได้อย่างถูกต้อง ส่งความรู้สึกที่แท้จริงจากผู้รับสาร ไปยังผู้ส่งสารได้ครบถ้วน ไม่แปลเจตนาไปผิดๆ

และเหมือนที่บอก นี่เป็นแค่ส่วนหนึ่ง

ตอนหน้า จะมาแชร์องค์ประกอบแรก ในเรื่องการสังเกต - การตีความ ว่าอะไรดีอะไรไม่ดี และช่วยในเรื่องการสื่อสารได้อย่างไร 
SHARE
Written in this book
NVC

Comments