► 011 : ซาดิสม์
ลูกค้าคือพระเจ้า จริงหรือ?

สำหรับคนที่ทำมาค้าขาย ทำธุรกิจ ทุกคนหวังกำไร
ไม่ว่าจะเป็นตัวเงิน หรืออย่างอื่น และคนที่จะบันดาล
สิ่งเหล่านั้นได้คือ ลูกค้า นั่นเอง ผู้ประกอบการส่วนใหญ่
จึงเชื่อว่า ถ้าให้บริการระดับพรีเมี่ยม ผลตอบแทนย่อมตามมา
แต่ความเป็นจริง ผู้ที่ทำได้ถึงระดับนั้น จะมีมีกี่เปอร์เซ็นต์
ส่วนใหญ่ก็จะอยู่ในระดับปานกลาง ลูกค้าเฉย ๆ หรือ ประทับใจอยู่บ้าง
แต่ที่น่าแปลกใจและมีอยู่จริง ก็คือ มี Sadist marketing อยู่ด้วย
และมีแฝงอยู่ค่อนข้างจะเกือบทุกที่ของตลาดด้วยซ้ำ

ลักษณะ พ่อค้าแม่ค้า ซาดิสม์ มีมานานมากแล้ว เราได้ยินได้ฟังอยู่บ่อย ๆ
เมื่อลูกค้าสนใจในสินค้า พวกเขากลับให้การบริการที่สุดแปลกประหลาด
ด้วยการทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ หรือดูไม่เหมาะสมกับสินค้าของตนเอง
หรือไม่ก็เหวี่ยงใส่ลูกค้าก็มี พบเจอง่าย ๆ ตามตลาดสด ตลาดนัด ร้านชำ
และล่าสุดที่พึ่งแชร์กันในโลกโซเซียล คือ ธนาคาร ที่ ผจก. มาเก็บค่าเสียหาย
จากลูกค้าเพราะกระเบื้องปูพื้นริมถนนแตกไป 1 แผ่น
แถมอีกเรื่องที่ตลาดนัดเมื่อเช้าเจ้าของแผงผลไม้ บ่นใส่ลูกค้าที่กำลังเลือกเงาะ
โดยบอกห้ามเลือกพร้อมบอกว่าเดี๋ยวเงาะช้ำ

เจอแบบนี้ ขอจัดกลุ่มใหม่เป็น การตลาดแบบซาดิสม์ ก็แล้วกันครับ
สำหรับลูกค้าที่อ่อนไหวในเรื่องการให้บริการแล้ว การกระทำแบบนี้
ไม่มีทางได้เงินลูกค้าอีกแน่นอน ยิ่งถ้าหากว่าเกิดจากการกระทำของเจ้าของ
ลูกค้าไม่ให้อภัยครับ แต่ถ้าเกิดจากพนักงานก็ยังพอให้โอกาสได้

สิ่งที่เจ้าของกิจการที่ทำแบบนี้จะได้รับคือ เงินค่าสินค้าครั้งนั้นและคำสาปแช่ง
พนักงานที่ทำกับลูกค้าแบบนี้มีจริง และเจ้าของกิจการที่ทำแบบนี้ก็มีด้วย
ตอนนี้การตลาดแบบ ไม่ต้องพบหน้า เข้ามาชิงพื้นที่มากขึ้น
ลูกค้าก็ได้ประโยชน์เพราะอย่างน้อยแม้จะไม่ได้รับบริการระดับพระเจ้า
แต่ก็ไม่ต้องรับบท มาโซคิสม์ โดยที่ไม่ต้องการ

เขาว่า สินค้าดี ขายตัวมันเอง
แต่ถ้าบริการ แย่ แม้ว่าสินค้าจะพรีเมี่ยม มันก็มีสิทธิ์เจ๊งได้เช่นกัน
SHARE
Writer
anapa
iExplorer
ลมหนาวสุดท้ายที่หมู่บ้านชายขอบ The last winter on the west border.

Comments